Klantenservice

Bestellen

Uw account

Om te bestellen kunt u een account aanmaken, dit versnelt het bestelproces en geeft u toegang tot uw bestelstatus en ordergeschiedenis. In dat account geeft u onder andere uw naam, adresgegevens, e-mailadres en betalingsgegevens op. Geef meteen aan of u onze nieuwsbrief wenst te ontvangen. De toegang tot uw account is beveiligd met een door u gekozen wachtwoord. Tevens kunt u ook een anonieme bestelling plaatsen.

Een bestelling plaatsen

Wachtwoord

Klik hier als u uw wachtwoord kwijt bent. Op de vervolgpagina vult u uw e-mailadres in en binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin een persoonlijke link. Klik op die link om een nieuw wachtwoord op te geven.

Wijziging gegevens

U kunt zelf in uw account uw gegevens (waaronder e-mailadres, creditcardgegevens en wachtwoord) wijzigen. Tevens kunt u hier meerdere factuur- en afleveradressen opgeven.

Terug naar boven

Leveren

Voor het afleveren van bestelling hanteren wij de volgende procedure:

• Henkheijmans levert op dit moment alleen in Nederland en België.

• De bestelling wordt geleverd door Henkheijmans in samenwerking met TNT of Transmission.

• Henkheijmans verstuurt geen bestellingen naar postbusadressen.

• Een groot deel van ons assortiment is direct uit ons centraal magazijn leverbaar. Het kan voorkomen, dat door ons brede assortiment, een deel van de artikelen uit één van onze winkelfilialen besteld zal worden.

• Indien het bestelde product voorradig is, streven wij er naar u bestelling binnen 5 werkdagen op te sturen.

• De door Henkheijmans opgegeven levertijden zijn slechts indicatief. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft u geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht uw bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden, tenzij de overschrijding van de leveringstermijn zodanig is dat van u redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat u de overeenkomst in stand laat. U bent in dat geval gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden voor zover dat noodzakelijk is.

• Henkheijmans is niet verantwoordelijk voor mogelijk verlies, schade, kosten voortvloeiend uit een eventueel laattijdige levering.

• Wanneer een artikel niet direct kan worden geleverd, brengen wij u per e-mail zo spoedig mogelijk op de hoogte. Zorg daarom dat u bij het aanmaken van een account een juist e-mailadres vermeldt en deze regelmatig controleert. Henkheijmans houdt uw bestelling aan.

• Indien uw bestelling komt te vervallen, niet meer mogelijk is of op basis van het herroepingsrecht wordt ontbonden, zullen vooruitbetaalde bedragen binnen vijf werkdagen worden teruggestort.

Vertraging tijdens verzending

In uw account kunt u de status van uw bestelling terugvinden. Als uw bestelling in uw account de status ‘verzonden’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet TNT in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling drie werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw ordernummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.

Een bestelling is (gedeeltelijk) geannuleerd

Het kan voorkomen dat een artikel niet meer leverbaar is. In dat geval zullen wij de bestelling (gedeeltelijk) annuleren. Uiteraard komt voor een geannuleerd artikel de betalingsverplichting te vervallen. Als u al betaald heeft, dan storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op uw rekening.

Niet thuis?

‘Niet Thuis Bericht’ - Wanneer het pakket niet kan worden afgeleverd, laat de chauffeur een 'Niet Thuis Bericht' bij u achter. Op dit bericht staat hoe u in het bezit van de zending kunt komen.

Ophalen bij TNT servicepunt - Het kan voorkomen dat de TNT chauffeur een pakket niet op een afleveradres kan bezorgen, bijvoorbeeld omdat de ontvanger niet thuis is. Om u de mogelijkheid te bieden uw pakket alsnog snel in uw bezit te krijgen, worden deze pakketten bij het dichtstbijzijnde Servicepunt afgegeven. Zo kunt u, of een door u gemachtigde persoon, het pakket ophalen wanneer het u uitkomt. Vergeet niet uw “Niet thuis bericht” en een geldig legitimatiebewijs.

Na 30 dagen wordt het pakket vanuit TNT servicepunt naar ons retour gezonden.

Terug naar boven

Verzendkosten

Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van uw bestelling betaalt u een bijdrage afhankelijk van het totaalbedrag van uw bestelling en het uiteindelijk te betalen bedrag is afhankelijk van het gekozen product. Deze eventuele kosten zijn voor Nederland en België gelijk.

Henkheijmans levert op dit moment alleen in Nederland en België. De bestelling wordt door Henkheijmans in samenwerking met TNT of Transmission bij u afgeleverd.

Terug naar boven

Afhalen en reserveren

Heeft u een product op onze site gezien en vindt u het toch makkelijker om in één van onze winkels langs te komen? Dan kunt u telefonisch contact opnemen met de winkel van u voorkeur om na te vragen of zij het betreffende product op voorraad hebben. U kunt dit product maximaal 5 dagen (niet uitverkoop artikelen) reserveren. Zo kunt u de producten eerst passen en in het echt zien voor dat u tot een aankoop overgaat. Tevens kunt u gebruik maken van het advies van onze gespecialiseerde verkopers.

Terug naar boven

Retourneren

Het kan voorkomen dat een product niet geheel voldoet aan uw verwachtingen. Daarom heeft u het recht een product binnen 14 dagen na aflevering te retourneren. Hierbij dient de retourzending aan de volgende punten te voldoen:

• Bijgesloten en ingevulde retourbon.

• De artikelen moeten ongebruikt zijn.

• Prijs- en informatiekaartjes moeten aan het product gehecht blijven.

• De artikelen moeten in de originele verpakking zitten.

• De artikelen moeten compleet teruggestuurd/geruild worden incl. labels, stickers en andere zaken die erbij zitten.

• Sommige artikelen mogen alleen worden geretourneerd met een ongeopende verpakking. Denk hierbij aan dvd’s, gesealde verpakkingen, wax e.d.

• Bij retourzendingen: doe altijd een doos om het retour te zenden artikel.

De kosten voor een retourzending komen voor uw rekening. Na afloop van deze termijn komt de koop definitief tot stand en blijft u eigenaar van het gekochte.

Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 14 dagen na ontvangst terug, vergezeld van de originele factuur en ingevulde retourbon, in een deugdelijke verpakking naar:

Henkheijmans Webshop
T.a.v Retourenafdeling webshop
Galliersweg 6
5349 AT Oss

Nadat wij uw retour in ontvangst hebben genomen, ontvangt u van ons een bevestiging per email. Wij zullen uw geld binnen vijf werkdagen terugstorten. Wanneer u binnen vijf werkdagen geen ontvangstbevestiging van ons ontvangt, kunt u aannemen dat de retourzending niet door ons in ontvangen. Neem dan contact op met de vervoerder. Bewaar dan ook altijd goed uw pakketnummer / Track & Trace nummer, tot uw retourzending volledig door ons is afgehandeld.

Verkeerd/ beschadigd artikel ontvangen

Controleer altijd of u het juiste artikel onbeschadigd heeft ontvangen. Henkheijmans heeft een groot deel van de collectie in een magazijn voorradig. Om onze webshop klanten de zelfde uitgebreide collectie te kunnen bieden, als in onze winkelfilialen, gebruiken wij voor onze webshop bestellingen tevens de voorraad uit onze winkelfilialen. Mocht u per ongeluk een ander of beschadigd artikel hebben ontvangen, dan kunt bij de klantenservice een antwoordnummer opvragen om te voorkomen dat u verzendkosten moet betalen.

Overige retourzendingen

Neem in de volgende gevallen altijd vooraf contact op met onze klantenservice:

• Omruilen voor een andere maat/kleur/lengte of product.

• Het retoursturen van een ski of een snowboard.

• Het retoursturen van een productklacht.

U kunt in deze gevallen een e-mail sturen naar: webshop@henkheijmans.nl. Of bellen tijdens kantooruren (9.00 uur tot 11.00 uur) naar: 0412 -690228

Daarnaast kunt u ons contactformulier invullen.

Terug naar boven

Ruilen

Het kan gebeuren dat een artikel niet de juiste maat heeft of niet goed bij uw outfit kleurt. Daarom heeft u het recht een product binnen 14 dagen na aflevering inclusief de factuur te retourneren. Dit kan op de volgende wijzen:

Ruilen in de winkel

U heeft de mogelijkheid een product bij één van onze winkels te ruilen. U dient hierbij het originele aankoopbewijs, zoals bijgesloten in de verzending, aan onze winkelmedewerkers overhandigen. Zonder origineel aankoopbewijs kan een product helaas niet worden geruild.

Eventuele (reis)kosten gemaakt voor het retourneren in één van onze winkelvestigingen zijn ten aller tijden voor eigen rekening. Wij adviseren u daarom vooraf contact op te nemen met gewenste filiaal, om te voorkomen dat artikelen niet voorradig zijn.

Ruilen via retourzending

Het is ook mogelijk artikelen te ruilen via een retourzending. U kunt dan het te ruilen artikel naar ons retour sturen. Voor het vervangende artikel dient u een nieuwe bestelling te plaatsen, dit in verband met onze administratieve afhandeling. Om voor u dubbele verzendkosten te voorkomen, kunt u bij onze klantenservice een antwoordnummer opvragen. Bij twijfels over een product kunnen wij u altijd helpen bij het maken van de juiste keuze. Dit bespaart tijd, geld en ergernis.

Indien u een snowboard of ski retour wilt sturen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice.

Terug naar boven

Garantie

Indien een product dat u bij Henkheijmans heeft gekocht niet voldoet aan de verwachtingen die u redelijkerwijs mag verwachten kunt u dit aan Henkheijmans voorleggen.

Om in aanmerking te komen voor Vervanging, reparatie of terugbetaling van een product verzoeken wij u onderstaande procedure te volgen.

• U dient een klacht eerst kenbaar te maken via info@henkheijmans.nl. Vermeld in de mail altijd uw naam, telefoonnummer en bestelnummer.

U ontvangt binnen 5 werkdagen bericht, of na beoordeling door de fabrikant of Henkheijmans, is gebleken dat er sprake is van een fabricage- of leveringsfout. Indien de klacht gegrond is zal het product worden gerepareerd of worden vervangen voor een nieuw / gelijkwaardig product.

Garantievoorwaarden

1. Voor door Henkheijmans geleverde producten geldt uitsluitend de garantie, zoals deze door de fabrikant van het desbetreffende product wordt vastgesteld. Henkheijmans vervult gedurende een dergelijke garantieperiode uitsluitend een loketfunctie. Alle door ons geleverde artikelen worden geleverd met 1 jaar fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld. Voor de duidelijkheid: garantie wordt verleend door de fabrikant of importeur en vrijwel nooit door de winkel waar je het artikel koopt. Overigens zijn wij wel verantwoordelijk voor het juist functioneren van het artikel. Zodoende zullen wij er te allen tijde zorg voor dragen dat de desbetreffende service instantie zijn werk op een juiste wijze uitvoert.
2. Henkheijmans is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan de Koper of anderen, tenzij er aan haar kant sprake is van opzet of grove schuld.
3. Indien Henkheijmans om welke reden dan ook gehouden is enige schade te vergoeden dan zal die vergoeding nooit hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de factuurwaarde met betrekking tot het product of dienst waardoor de schade is veroorzaakt.
4. Onverminderd het in dit artikel bepaalde, kan er geen sprake zijn van garantie indien de slijtage als normaal kan worden beschouwd en verder in de volgende gevallen:

   • indien er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder begrepen reparaties die niet met toestemming van Henkheijmans of de fabrikant zijn verricht.

   • indien de originele factuur niet kan worden overgelegd, is gewijzigd of onleesbaar gemaakt.

   • indien gebreken het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik.

   • indien beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.

5. Reparatie of vervanging brengt geen vernieuwing en/of verlenging van de garantietermijn met zich mee.
6. Onterecht claimen van garantie. Indien het product, na controle door de fabrikant, geen mankement vertoont of het mankement is ontstaan door eigen gebrek, worden de onderzoekskosten en de verzendkosten doorberekend aan de klant.

 

Terug naar boven

Klachten

Wij proberen constant onze webshop en dienstverlening te verbeteren. Graag horen wij uw klachten en opmerkingen zodat wij u in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Op deze pagina ziet u hoe u deze aan Henkheijmans kunt voorleggen.

Heeft u een klacht of opmerking over:

1. De afwikkeling van uw bestelling of levertijd van een product.
2. Onze website.
3. De afwikkeling van een retourzending of omruiling.
4. De afwikkeling van een productklacht.

Vul het contactformulier in.

Terug naar boven

Contact

Contactgegevens:

Henkheijmans Webshop
Tel.: 0412 - 690 630
Adres: Frankenweg 21
5349 AP Oss

Email: info@henkheijmans.nl

Voor vragen over de status van uw bestelling of retour gezonden pakket kunt u op maandag tot en met vrijdag, tussen 10.00 en 17.00 uur, bellen naar 0412 - 690 630.

Voor een snelle afhandeling raden wij u aan uw bestelnummer te vermelden!

Ook kunt u uw vragen doorgeven via het contactformulier.

Terug naar boven